Analista de Relacionamento com Cliente PL
J&T Express Brasil II
Empresa de LogísticaFundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Vaga de Analista de Atendimento
Estamos em busca de um Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades de organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar em equipe.
- Atuar no atendimento e gestão de demandas críticas de clientes.
- Conduzir reuniões com clientes para apresentação de resultados, indicadores e planos de ação.
- Monitorar e garantir cumprimento dos SLAs, atuando de forma preventiva e corretiva
- Analisar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS) com visão crítica e estratégica
- Atuar diretamente com áreas operacionais (logística, transporte, bases) na resolução de problemas
- Elaborar e apresentar relatórios executivos e dashboards,Gerenciar backlog de chamados, priorização e direcionamento das demandas.
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
Carga Horária:08:00 ás 18:00h - De seguna a Quinta - Sexta de 08 às 17h.
Requisitos:
- Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas),excel avançado (tabela dinâmica, procv/procx, fórmulas complexas, análise de dados)
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similares),forte domínio de indicadores de CX (SLA, TMA, FCR, NPS)
- Experiência com construção e apresentação de relatórios,Vivência com sistemas de atendimento / CRM. Conhecimento em automação de relatórios / dashboards.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente (CX ), vivência com tratativas complexas e gestão de crises.
- Experiência com análise avançada de indicadores e tomada de decisão
- Atuação direta com clientes em reuniões e apresentações de resultados.
- Experiência com melhoria contínua e implementação de planos de ação.
- Experiência em operações logísticas ou transportadoras.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Total Pass
Requisitos
Estudos
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.