Assistente de SAC - GUARULHOS
Objetivo da Posição Buscamos um profissional ágil e focado em soluções para gerenciar as demandas de atendimento ao cliente de sua região de atuação. O assistente garantirá o cumprimento dos SLAs, a qualidade da comunicação e a rápida resolução de chamados ligados à operação logística.
Principais Atividades e Responsabilidades
- Gestão de Chamados: Abertura, acompanhamento, tratativa e encerramento de ordens de serviço (tickets) dos clientes.
- Controle de Qualidade: Monitorar os indicadores de atendimento e garantir que os processos sigam os padrões de excelência da empresa.
- Resolução Logística: Atuar de forma consultiva e ágil na tratativa de problemas com encomendas, rastreio de pacotes e rotas de entregas.
- Apoio e Treinamento: Prestar suporte à equipe local e auxiliar na condução de pequenos treinamentos ou alinhamentos operacionais de SAC.
Requisitos e Qualificações
- Experiência: Vivência comprovada em Atendimento ao Cliente (SAC) lidando especificamente com logística, entregas, transportes ou e-commerce.
- Conhecimentos Técnicos: Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e agilidade na utilização de softwares de gestão de atendimento.
- Perfil Comportamental: Perfil dinâmico, excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com alto volume de demandas e foco em resolução de problemas.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.