Coordenador de SAC
- Coordenar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e produtividade.
- Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência).
- Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
- Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
- Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
- Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
- Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
- Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
- Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor.
- Apoiar a motivação e o engajamento do time.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.