SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Supervisionar e acompanhar a equipe da área de sua responsabilidade, instruindo quanto aos procedimentos de trabalho;
- Assegurar o desenvolvimento da equipe, bem como garantir o cumprimento de objetivos, metas de qualidade, normas e resultados;
- Buscar a melhoria contínua dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação, assim como novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado;
- Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato.
- Garantir o bom ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas de organização e convivência pelos colaboradores sob sua supervisão;
- Realizar treinamentos e aplicar feedbacks periódicos;
- Prestar informações aos órgãos competentes sobre as características do serviço prestado, quando requisitado;
- Realizar o controle do registro das manifestações dos usuários, como queixas, elogios ou informações sobre ocorridos no uso do serviço fornecido, encaminhando para as áreas interessadas para ciência e resolução;
- Supervisionar a execução das pesquisas de opinião dos usuários, observando o uso adequado dos instrumentos/questionários pré-definidos, bem como a coleta e tabulação das informações para repasse às instâncias responsáveis;
- Realizar o reporte periódico das informações gerenciais para o superior imediato;
- Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.
Requisitos
Estudos
Outros
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.