Assistente de Qualidade (Atendimento) - Fortaleza/CE
Atividades da Vaga:
- Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de Atendimento e Qualidade;
- Analisar indicadores, identificando desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar o tratamento e acompanhamento de ocorrências, reclamações e não conformidades;
- Realizar o acompanhamento dos níveis de serviço (SLA) e da qualidade dos atendimentos;
- Auxiliar na implementação e monitoramento de planos de ação para melhoria contínua;
- Dar suporte à gestão da área e às equipes operacionais, garantindo o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa;
- Acompanhar a performance das unidades por meio de indicadores de qualidade;
- Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior cursando em Administração, Logística, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
- Experiência com acompanhamento e análise de indicadores (KPIs);
- Excel intermediário ou avançado;
- Disponibilidade para viagens.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas administrativas;
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI será um diferencial);
- Vivência em empresas de logística, transporte ou e-commerce;
- Conhecimento em gestão de indicadores, SLA e melhoria contínua.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.