Coordenador Customer Experience - CX

Fortaleza - CE

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1 Posição

Efetivo – CLT

Coordenador

Período Integral

Descrição da posição:

Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento;

Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas;

Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como todos os SLAs de serviços dos clientes plataforma;

Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos (clientes B2C, C2C, PMEs);

Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e planos de ação;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções (foco em eficiência e experiência do cliente);
Garantir a correta interface com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro, Comercial) para resolução de demandas;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de resultados;

Atuar na prevenção de perdas, identificando causas de avarias, extravios e falhas operacionais;

Garantir aderência às políticas da empresa e exigências contratuais dos clientes;

Participar de reuniões com clientes estratégicos, apresentando resultados e planos de melhoria.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em: Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial, Áreas correlatas Pós-graduação/MBA (diferencial):

Gestão de Projetos, Customer Experience (CX), Supply Chain / Logística,

Gestão de Pessoas, experiência em atendimento ao cliente (CX), com foco em operações de pós-venda;

Pelo menos 2 a 3 anos em posição de liderança/coordenação, com gestão direta de equipe;

Experiência comprovada em processos de ressarcimento/indenização e gestão de indicadores (KPIs e SLA);

Vivência em operações logísticas, e-commerce ou empresas de grande volume.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Sobre Express

A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.

Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.