Supervisor de SAC
Descrição da posição:
- Experiência de 2 a 3 anos em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente;
- Vivência em gestão de equipes e operações de médio ou grande porte;
- Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
- Gestão de atendimento multicanal;
- Gestão de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e demais KPIs);
- Gestão de conflitos e tratativas de reclamações;
- Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
- Planejamento de escalas, dimensionamento de equipes e controle de produtividade;
- Gestão de pessoas, incluindo feedback, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.
Requisitos
Estudos
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.