Assistente de SAC
- Analisar e tratar solicitações recebidas de embarcadores por meio de e-mail e sistemas internos;
- Identificar a natureza das demandas, classificando-as entre reclamações, solicitações de suporte e demais ocorrências;
- Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para obtenção de informações, esclarecimentos e resolução de casos;
- Garantir o acompanhamento das solicitações, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos;
- Registrar e atualizar todas as ocorrências e ações realizadas nos sistemas e controles internos;
- Realizar auditorias dos processos e casos registrados, garantindo a conformidade das informações e dos retornos enviados aos clientes;
- Participar de reuniões semanais, apresentando indicadores, resultados e análises relacionadas a reclamações, extravios e ressarcimentos;
- Analisar processos de devolução, identificando causas, propondo soluções e acompanhando sua execução;
- Gerenciar processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos e políticas internas;
- Abrir e acompanhar processos de arbitragem quando necessário;
- Prestar suporte às filiais e demais áreas da empresa, esclarecendo dúvidas e orientando sobre procedimentos;
- Atuar como ponto focal para questões relacionadas a pedidos, reclamações e processos operacionais;
- Elaborar relatórios, apresentações e documentos para comunicação interna e externa;
- Atualizar e manter controles operacionais, backlog e handover, assegurando a confiabilidade das informações;
- Garantir a qualidade, precisão e cumprimento dos prazos em todas as atividades executadas.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.