Analista de Sistemas Júnior
Descrição da posição:
- Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos.
- Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas.
- Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança.
- Manter e atualizar documentações, manuais operacionais, FAQs e procedimentos do sistema.
- Conduzir treinamentos operacionais básicos para novos usuários ou reciclagens.
- Escalar demandas de maior complexidade para analistas plenos ou seniores, com informações organizadas e documentadas.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico do TMS utilizado pela empresa.
Capacidade de realizar parametrizações básicas no sistema Registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte
Identificação de incidentes e demandas de baixa e média complexidade Noções de SLA, prioridade e impacto operacional
Criação, alteração e revogação de acessos de usuários.
Configuração de perfis e permissões conforme regras definidas.
Elaboração e atualização de manuais, procedimentos e FAQs.
Execução de testes funcionais básicos após correções, ajustes ou atualizações.
Condução de treinamentos operacionais básicos sobre uso do TMS.
Windows;
Pacote Office;
Logística e Sistemas TMS;
Fundamentos de Tecnologia da Informação;
Ferramentas de apoio a atendimentos aos usuários;
Conhecimento com construções de documentos e vídeos instrutivo;
local de trabalho: Bairro Berrini / Zona Sul de São Paulo - 100% presencial
Contrato: CLT
Benefícios
- VR
- VA
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Amil
- Plano Odontológico Amil
- Day Off
- Totalpass
- Convênio Farmácia
Requisitos
Estudos
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.