Assistente de Qualidade Logística
Responsabilidades:
Ser responsável pelo indicador de reclamações de clientes (tickets), garantindo a atualização e confiabilidade das informações.
Acompanhar diariamente todos os tickets de reclamações em aberto, monitorando status, responsáveis e prazos de tratativa.
Cobrar e alinhar com as áreas envolvidas (operações, atendimento, logística, etc.) a atualização e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos.
Garantir que os prazos para preenchimento das informações obrigatórias em cada ticket sejam cumpridos (campo de causa, ação corretiva, ação preventiva, retorno ao cliente, etc.).
Manter registro atualizado de todas as reclamações, suas causas e soluções adotadas, visando histórico e rastreabilidade.
Apoiar na análise dos dados de reclamações, identificando padrões, causas recorrentes e oportunidades de melhoria de processo.
Elaborar e atualizar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) do indicador de reclamações, destacando:
• volume de tickets abertos / encerrados
• SLA de atendimento
• tickets em atraso
• principais motivos de reclamação
Sinalizar riscos de estouro de prazo e casos críticos para a liderança, propondo priorização quando necessário.
Apoiar a área de Qualidade na estruturação de planos de ação baseados nas reclamações de clientes, em parceria com as áreas responsáveis.
Contribuir para a padronização de procedimentos relacionados ao registro e tratamento de reclamações.
Zelar pela qualidade e consistência dos dados inseridos nos sistemas de tickets, evitando divergências e retrabalhos.
Requisitos:
Desejável conhecimento em Excel Intermediário;
Conhecimento em conceitos básicos de qualidade;
Boa comunicação Oral e escrita;
Organização e controle de prazos e prioridades em ambiente com múltiplas demandas.
Requisitos
Estudos
Sobre Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.
Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.